Tüketici Hakem Heyeti Savunma Dilekçesi Örneği

SEYHAN KAYMAKAMLIĞI

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ  BÜROSU’NA

İLGİ: 08.06.2007 Tarih ve B054VLK017200/496/ ….  Sayılı yazınız gereği savunmamızın bildirilmesi hakkında

Yukarıda tarih ve sayısı verilen yazınızla Tüketici Hasan Kürkçü’nün şikayetinden haberdar oldum. Yazınız ekindeki servis tutanaklarından görüldüğü üzere tüketici tarafından bildirilen arızalar giderilmiş gözükmektedir. Ben satışa konu ürünün satıcı bayisiyim.

Satışa konu ürün Vestel Firması tarafından garantilidir. Garanti kapsamında gerekli işlemler yapılmıştır. Garanti kapsamında giderilemeyen bir arıza iddiasını yetkili servis tespit ederse ürün değişimi söz konusu olur. Ürün değişimi için yetkili servis değişim gerektiği şeklinde tutanak tutarsa, yetkili servis tarafından Vestel Firmasına anılan tutanak gönderilerek, yeni ürün talep edilir ve tüketiciye yeni ürün teslimi yetkili servis tarafından yapılır.

Ürün değişimiyle ilgili benim herhangi bir sorumluluğum bulunmamaktadır. Yazınızın tarafıma tebliğinden sonra tüketiciyle yaptığım telefon görüşmesinde, benle ilgili bir şikayeti olmadığını, servisi şikayet ettiğini bana söyledi.

Bilgilerinize saygılarımla arz ve talep ederim. 13.06.2007

                                                                                                          Ad – Soyad

ADRES:

Belediye Evleri Mah. 30.Sk. Seyhan / ADANA